POLÍTICA DE ENVÍOS


ENTREGAS


La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.

Te recomendamos desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos. Si rechazás la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Familia Bercomat, el costo del envío no te será devuelto.

La responsabilidad del transporte se limitará a: 

  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  • Aguardar la revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

RETIRO EN TIENDA PARA COMPRAS ONLINE


Es un servicio gratuito, cómodo y sobre todo rápido. Los tiempos dependen del proceso de validación de tus datos y la hora que realices la compra.


¿CÓMO FUNCIONA EL RETIRO EN SUCURSAL?


Luego de elegir el método de entrega “Retiro en Sucursal” seleccioná el método de pago y finalizá la compra. A la brevedad te llegarán 2 (dos) e-mails. El primero, confirmando tu compra, y el segundo que ya podés acercarte a retirar la mercadería a la tienda que seleccionaste.


¿QUÉ NECESITO LLEVAR PARA RETIRAR EN SUCURSAL?


Solamente acércate con tu DNI o Número de pedido.


¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI COMPRA?


Estarás recibiendo un e-mail confirmando que tu compra ya está disponible en la sucursal que seleccionaste para retirar. A partir de este día, tenés 5 días hábiles para retirar tu compra.

También recibirás un email cuando el producto se encuentre listo para su retiro. Te solicitamos por favor esperar esta confirmación antes de dirigirte a buscar tu compra para evitar cualquier tipo de inconvenientes.


¿PUEDE RETIRAR MI PEDIDO UNA TERCERA PERSONA?


Si. Envíanos un mail a clientesfbm@familiabercomat.com con los siguientes datos: Nombre, apellido y DNI de la persona a retirar. También detallanos hasta que fecha la persona autorizada puede retirar el pedido.


¿QUÉ SUCURSALES ESTÁN DISPONIBLES?


Todas las sucursales de FamiliaBercomat.com están habilitadas para el Retiro en sucursal pero únicamente podrás retirar en la que seleccionaste al momento de realizar tu compra. Encontrá las direcciones y horarios de atención en nuestras Sucursales.


MÉTODO DE ENVÍO


El tiempo que tarde en llegar tu compra dependerá del lugar donde te encuentres. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño o peso del producto y el lugar del envío. Para tu mayor comodidad podés optar por las siguientes alternativas:

  • Envío a domicilio (5 días hábiles).
  • Retiro en sucursal.

TIEMPOS DE ENVIO


1) Si tu compra es con envío para la Región Metropolitana de Bs. AS. (AMBA), Resistencia, Saenz Peña, Formosa, Corrientes Capital, Posadas, Oberá, Eldorado, Iguazú, Paraná, Santa Fe Capital, Rafaela y Santo Tomé y la efectúas hoy antes de las 17:00 horas, recibirás tus productos dentro de los 2 hábiles posteriores a tu compra, entre las 10:00 y 17:00 horas. No está incluido el día sábado. En el caso de comprar después e las 17:00 horas recibirás tus productos dentro de los 3 días hábiles
2) Si tu compra en con envió a otras localidades del país mencionadas en el punto anterior (excepto Tierra del Fuego) recibirás tu producto dentro de los 10 días hábiles de lunes a viernes.
3) Retiro en sucursal: podes retirar en la sucursal mas cercana de Familia Bercomat
4)  Envío 24 horas: Si tu compra es con envío para la Región Metropolitana de Bs. AS. (AMBA) y la efectúas hoy hasta las 17:00 horas, recibirás tus productos el día hábil siguiente, entre las 10:00 y 17:00 horas. No está incluido el día sábado.


*Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock.



¿TUVISTE PROBLEMAS CON EL ENVÍO?


Si tenés dudas con respecto a tu envío, podés contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 0800 555 23726.



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