Política de devolución


En Familia Bercomat, nuestro mayor deseo es que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado por el servicio y la atención que te brindamos.



Documentación a presentar para realizar el cambio

  • El cliente deberá presentar DNI.
  • Sólo se realizarán devoluciones con el mismo método de pago de la compra.


Estado del Producto

  • El producto no puede estar probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).
  • Debe tener su embalaje original (incluyendo interiores), Pueden estar abiertos, pero encontrarse en perfectas condiciones, (salvo aquellos productos que tienen envases sellados como Pinturas).
  • El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía correspondientes y con sus productos bonificados que hayan estado asociados a la compra.
  • No debe estar vencido.


Cambio por Falla

  • En caso de devolución/cambio por falla, el producto debe haberse utilizado correctamente.
  • No se aceptarán devoluciones/cambios de constatarse mal uso del producto.
  • Para herramientas eléctricas, se realizarán cambios directos dentro de las 72 hs. de entregado el producto. En caso de haber pasado el plazo establecido, el cliente se debe contactar directamente con el servicio técnico oficial del producto.


Requisitos de productos especiales

  • Termotanques y Cocinas  No deberían estar instalados. En caso haber sido instalados y detectar una falla deberá contactarse directamente con la garantía del producto sin desinstalar el mismo.
  • Pisos y Cerámicos Instalados/colocados que presenten fallas, se solicitará información necesaria para realizar la comprobación correspondiente a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto.


Productos sin cambio

  • Cales, cementos, adhesivos y pastinas (sujetos a endurecimientos por humedad).
  • Áridos: arena, piedras, etc.
  • Fraccionados a pedido: cortes de chapa, perfiles, viguetas, etc. (Especiales en Productos Metalúrgicos).
  • Los Productos a Pedido (todos aquellos que se solicitan especialmente a pedido del cliente).
  • Productos adquiridos como Outlet, Saldos y/o Reembolsados.


Plazos

  • Plazo Máximo: 30 días de corrido.
  • Productos con vencimiento: 15 días de corrido.
  • Los plazos para generar una devolución/cambio comienzan a correr a partir del día de la entrega del producto.


Marketplace/Exclusivo online

Todos los productos Exclusivo Online pueden ser devueltos en las sucursales de FBM, con las siguientes condiciones:

  • Pinturas y productos para la pileta: No puede estar abierto y/o utilizados.
  • Electrodomésticos: Sin marcas de mal uso. Deben tener accesorios, manuales y etiquetas.
  • Bachas, griferías, sanitarios y vanitorys: No pueden estar probados y/o usados.
  • Sin cambios: todos aquellos productos que no cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.