Preguntas Frecuentes


 

 

Respuestas

 

01. ¿Cómo comprar?

En Familia Bercomat comprar es muy fácil. Primero buscas los productos y elegís los que querés agregándolos al carrito de compras. Ingresando al carrito de compras podes continuar con tu pedido y definir tu forma de pago y envío. Si tenés alguna duda podés llamarnos a atención al cliente al 0800 555 23726 o comunicarte por chat online.

a. ¿Qué hago si quiero comprar un producto a pedido?

Los productos que figuran “A Pedido” son productos que no se encuentran en stock en ese momento en nuestro depósito. Podés añadirlo al carrito y comprarlo de todas formas, la demora del producto para ser entregado te será informada por el Asesor de Ventas designado en tu compra. El pedido del producto se realiza una vez aprobado el pago, y podés consultar la demora telefónicamente o por correo electrónico. Generalmente los productos a pedido demoran entre 15 y 25 días depende del Fabricante.

b. El producto que quiero está agotado ¿qué hago?

Los productos que figuran “Agotado” son productos que en este momento no podemos venderte, porque nuestros proveedores no tienen disponibilidad del producto en fábrica. En este caso, no podés agregar el producto al carrito de compra hasta que se revierta la situación del mismo. Podés consultar telefónicamente al 0800 555 23726 o por correo electrónico el tiempo estimado en reanudar la venta del producto para que pueda realizar su compra.

c. ¿Querés retirar la mercadería?

Si venís personalmente debés presentar tu DNI, factura y/o remito.

d. ¿Querés que retire otra persona?

Podés autorizar a otra persona a que retire tu pedido al finalizar tu compra. Seleccionás la sucursal en dónde te gustaría retirar y luego ingresas los siguientes datos del autorizado: Nombre, Apellido, tipo y número de documento. También te vamos a pedir una imágen frente y dorso de tu documento.

También podés autorizar a alguien a retirar tu pedido enviandonos un mail a clientesfbm@familiabercomat.com con los siguientes datos: Nombre, Apellido, tipo y número de documento de la persona que retira y una imágen de tu documento frente y dorso. También detallanos hasta que fecha la persona autorizada puede retirar la mercadería.

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02. ¿Cómo canjear cupones?

Para canjear los cupones siga las siguientes instrucciones:
  • Paso 1: Ir al icono del carrito y hacer click al final de los productos donde dice "> Ver carrito de compra".
  • Paso 2: Dirigirse al último producto y hacer click donde dice "¿Tenés código de descuento?".
  • Paso 3: Ingresar el código en el campo, hacer click en "Canjear" y recién se verá aplicado cuando se elija el medio de pago, en caso de los descuentos. Y en el caso del Envío Gratis este se verá reflejado al seleccionar el envío.

¡Listo! Eso es todo.

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03. ¿Cómo actualizo mi información personal?

Podés acceder a tu cuenta y revisar, cambiar o corregir tu información personal en cualquier momento. Es necesario mantener actualizada la información de contacto, la dirección de envío y correo electrónico para una correcta facturación y evitar contratiempos en sus compras. ¡Te invitamos a que verifiques tu información personal!

Estas son las secciones disponibles en Mi cuenta:

Datos personales. Modificá tus datos privados como email, teléfono de contacto y tu dirección principal de envío.

Cambiar tu clave. Para mayor seguridad se recomienda cambiarla cada tres meses e ingresar números y mayúsculas.

Mis compras. Si ya realizaste un pedido, podés ver el estado en tu cuenta:

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04. Mis favoritos

Las listas de favoritos tienen como objetivo agrupar los productos de interés, ya sea para comprarlos más adelante o para compartir con otras personas los regalos que te gustaría recibir.

Para poder crear tu lista de favoritos tenés que estar registrado en Familiabercomat.com y seguir los siguientes pasos:

  1. Iniciar sesión o regístrate en Familiabercomat.com.
  2. Elegí los productos de interés y agregalos a lista.

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05. ¿Cuáles son los medios de pago posibles?

Podes usar las tarjetas de crédito:

  • Visa
  • Mastercard
  • Diners Club International
  • American Express
  • Tarjeta Naranja
  • Cabal

También podés abonar en efectivo, transferencia bancaria o con el Prestamos de la Casa.

Ingresá para enterarte los Medios de pago.

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06. ¿Cuáles son los plazos y requisitos para devolver un producto?

Los cambios o devoluciones de los productos comprados en  Familiabercomat.com  se aceptan dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la compra. Es necesario para la devolución o cambio de los productos que estén sin uso y en perfectas condiciones (Incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía) en todos los casos deberá conservar la factura y/o remito de entrega. Los productos que hayan sido instalados o manipulados para instalación, correrá la garantía directa de fábrica.
Para más información ver las Política de Devolución.

a. ¿Puedo devolver un producto de segunda calidad?

¡No! Estos productos como por ejemplo las cerámicas y porcelanatos no se reciben reclamos ni devoluciones y no se pude elegir qué cajas o placas retiran o se envían. Los materiales de segunda calidad presentan defectos como cachados, fisuras, grumos, gotas, variación en la textura superficial, diferencias de tono, hasta el 20% de la placa con faltante de esmalte, diferencias de medidas, escuadra, calibre, etc. El retiro o envío se realiza en los próximos 10 días hábiles de realizada la compra.

b. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

¡Sí! Tenés un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de entrega para devolver el producto. Las devoluciones deben tramitarse en nuestro depósito previa conformidad de la Gerencia de Ventas. Se te reintegrará el importe abonado por el mismo o podrás usar ese crédito para comprar otros productos. Los costos de envío y devolución no se reintegrarán en este caso. El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado, en el embalaje original y sin colocar/usar. Los productos que son sujetos a pedido en fábrica, no tienen devolución. Los únicos días y horarios para realizar devoluciones es de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

c. ¿Los productos tienen garantía?

¡Sí! Todos los productos de nuestro catálogo tienen garantía del fabricante. En la descripción de cada producto encontrarás las condiciones particulares de cada uno de ellos.

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07. Políticas de privacidad

En Familiabercomat.com no nos gusta cuando se comercializa nuestra información personal y estamos seguros que a vos tampoco. Solo usamos y almacenamos dicha información para personalizar y mejorar tu experiencia de compra. ¡Reconocemos y respetamos la importancia de mantener la privacidad de nuestros visitantes y clientes!

Nosotros nos reunimos de la siguiente información: Recibimos y almacenamos cualquier información que vos ingreses en nuestro sitio web o por otro medio (por ejemplo, por teléfono o por correo electrónico). Esto puede incluir información que vos proporcionas al registrarte como cliente, realizar transacciones, búsquedas, o al contactarte con nuestros asesores de venta. Como resultado, es probable que nos brindes información tal como tu Nombre, Dirección de Facturación, Dirección de Envío, Números Telefónicos, personas de contacto para el envío de sus pedidos, etc.

También automáticamente recibimos información y almacenamos ciertos tipos de información cuando interactuas con nosotros. Por ejemplo, como la mayoría de los sitios web lo hace, nosotros utilizamos “cookies” y obtenemos ciertos tipos de información cuando tu navegador accede a Familiabercomat.com. Esta información es recopilada y analizada en forma conjunta, y puede incluir el Localizador Uniforme de la página web de Recursos (URL) del cual viene, la dirección URL a la cual pase luego, y su protocolo de Internet (IP).

Otros ejemplos de la información automática que se obtiene son el historial de compras, productos vistos, productos buscados, e información de su interacción con nuestro sitio web.

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08. Políticas de envío

La entrega de los productos incluye el traslado hasta la lugar del domicilio declarado. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.

Te recomendamos desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos. Si rechazás la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Familia Bercomat, el costo del envío no te será devuelto.

La responsabilidad del transporte se limitará a: 

  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  • Aguardar la revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

Otras preguntas que suelen hacer sobre el envío:

a. ¿Cómo funciona el retiro en sucursal?

Luego de elegir el método de entrega “Retiro en Sucursal” seleccioná el método de pago y finalizá la compra. A la brevedad te llegarán 2(dos) e-mails. El primero, confirmando tu compra, y el segundo que ya podés acercarte a retirar la mercadería a la tienda que seleccionaste.

b. Retiro en tienda para compras online

Es un servicio gratuito, cómodo y sobre todo rápido. Los tiempos dependen del proceso de validación de tus datos y la hora que realices la compra.

c. ¿Qué necesito llevar para retirar en sucursal?

Solamente acércate con tu DNI o Número de pedido.

d. ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Estarás recibiendo un e-mail confirmando que tu compra ya está disponible en la sucursal que seleccionaste para retirar. A partir de este día, tenés 10 días corridos para retirar tu compra.

También recibirás un email cuando el producto se encuentre listo para su retiro. Te solicitamos por favor esperar esta confirmación antes de dirigirte a buscar tu compra para evitar cualquier tipo de inconvenientes.

e. ¿Puede retirar mi pedido una tercera persona?

Si. Envíanos un mail a clientesfbm@familiabercomat.com con los siguientes datos: Nombre, apellido y DNI de la persona a retirar. También detallanos hasta que fecha la persona autorizada puede retirar el pedido.

f. ¿Qué sucursales están disponibles?

Todas las sucursales de Familiabercomat.com están habilitadas para el Retiro en sucursal pero únicamente podrás retirar en la que seleccionaste al momento de realizar tu compra. Encontrá las direcciones y horarios de atención.

g. Métodos de envío

El tiempo que tarde en llegar tu compra dependerá del lugar donde te encuentres. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño o peso del producto y el lugar del envío. Para tu mayor comodidad podés optar por las siguientes alternativas:

  • Envío a domicilio
  • Envío Programado
  • Retiro en sucursal

h. ¿Tuviste problemas con el envío?

Si tenés dudas con respecto a tu envío, podés contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 0800 555 23726.

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9. Botón de Arrepentimiento

El "Botón de Arrepentimiento" es un link mediante el cual los clientes de Familia Bercomat puedan solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o del servicio contratado, sin responsabilidad alguna. Se deberá completar y enviar el formulario para iniciar el trámite de anulación de compra.

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